شروط وسياسة الاسترداد

1. مدة الاسترداد — شهر من تاريخ التفعيل

يحق للعميل (الطرف الثاني) استخدام النظام لمدة شهر (30 يوماً) من تاريخ تفعيل الاشتراك. فإن لم يناسبه النظام خلال هذه المدة، جاز له المطالبة برد الرسوم المدفوعة وفق أحكام هذه السياسة.

2. انقضاء مدة الاسترداد

بمضي شهر التجربة (30 يوماً) من تاريخ التفعيل يُصبح الاشتراك السنوي سارياً ونافذاً وفعّالاً، ولا يحق للعميل بعدها المطالبة بالاسترداد كلياً أو جزئياً، ويُلزم بالخضوع وتقديم الإمتثال لجميع الجهات النظامية المختصة.

3. آلية تقديم طلب الاسترداد

• •يُرسل الطلب كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي: info@jadara-hr.com خلال مدة الشهر.
• •يُذكر في الطلب: اسم المنشأة، الرقم الوطني الموحّد، رقم العقد، وتاريخ التفعيل، وسبب عدم مناسبة النظام.
• •يُعتد بتاريخ وصول الطلب إلى بريد الدعم لا بتاريخ إعداده.

4. مدة معالجة الاسترداد ووسيلة الرد

تُراجع «جداره» الطلب وتُصدر قرارها خلال مدة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل من تاريخ استلامه. وتُردّ المبالغ المستحقة بتحويل بنكي إلى نفس الحساب الذي تم السداد منه، خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل من إقرار الاسترداد.

5. المبالغ غير القابلة للاسترداد

لا تشمل مبالغ الاسترداد ما يلي:

• •رسوم نقل بيانات المنشأة داخل النظام إذا تولّاها الطرف الأول وفق المادة (4) من العقد، كونها خدمة نُفّذت فعلاً.
• •رسوم أي طلبات أو تكاملات إضافية خارج المميزات المعتمدة وفق المادة (10) من العقد، والمتفق عليها باتفاق خطي مستقل.
• •أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل تخصمها الجهات البنكية.

6. حالات لا يُستحق فيها الاسترداد

• •ورود الطلب بعد انقضاء الشهر من تاريخ التفعيل.
• •الاحتجاج بنقص ميزة أو وظيفة لم تُذكر صراحةً في ملحق العقد، وذلك لإقرار العميل في المادة (9) باطلاعه الكامل على مميزات المنصة وقبولها كما هي وقت التعاقد.
• •إيقاف الاشتراك بسبب تجاوز عدد الموظفين نطاق الباقة وعدم سداد فرق الترقية وفق المادة (7).
• •إخلال العميل بالتزاماته التعاقدية أو استخدامه النظام على وجه مخالف للأنظمة.

7. إلغاء الاشتراك وعدم التجديد

يتجدد العقد سنوياً بنفس الشروط. ولإلغاء الاشتراك على العميل إشعار «جداره» كتابياً قبل انتهاء العقد بستين (60) يوماً على الأقل، وإلا تجدد تلقائياً لنفس المدة وبنفس الشروط. ولا يُعدّ إشعار الإلغاء مطالبةً بالاسترداد، ويستمر العميل في الاستفادة من الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة.

8. التجديد السنوي

رسوم التجديد السنوي تُحتسب وفق القيمة المعتمدة وقت التجديد كما في المادة (2) من العقد، ولا تخضع رسوم التجديد لمدة استرداد جديدة لكون الخدمة قائمة ومُستخدمة أصلاً.

9. أثر الاسترداد على البيانات

عند إقرار الاسترداد يتوقّف الاشتراك ويُعطّل الوصول للمنصة. ويحق للعميل طلب تصدير بيانات منشأته قبل التعطيل، وتُحذف البيانات نهائياً خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الطلب وفقاً لسياسة الخصوصية.

10. حل النزاعات

أي نزاع ينشأ حول تفسير أو تطبيق هذه السياسة وتعذّر حله ودياً يُحال إلى الجهات النظامية المختصة في المملكة العربية السعودية وفقاً للأنظمة المعمول بها، تطبيقاً لمادة حل النزاعات في العقد.